Conflicto; dialogo, errores de comunicacion, barreras personales, escucha

VIAS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS

EXISTEN ÚNICAMENTE TRES VÍAS PARA RESOLVER CUALQUIER CONFLICTO.

:

Es la capacidad o las posibilidades que tiene una persona de conseguir su objetivo, haciendo que la

otra persona realizara actuaciones que sin la influencia de la primera probablemente no haría.

No siempre el poder es negativo. Puede llegar a serlo cuando se abusa de su uso negando a la otra

parte la posibilidad de defender sus intereses.

VÍA DEL PODER

Su jefe ha utilizado la vía del

poder, de la imposición.

VÍA DEL DERECHO

 

El derecho es un sistema de normas que pretende regular los comportamientos. Este sistema

determina la existencia de una serie de conductas prohibidas y un catálogo de sanciones para

estas conductas, que son impuestas por el sistema judicial. La capacidad de resolución correponde

al poder judicial, que resuelve en función de lo que dice la ley.

vía del interés

El objetivo de esta vía es llegar a un entendimiento entre las partes en conflicto, de forma que les

permita encontrar soluciones que satisfagan a todas ellas. Las partes deben

una solución. Son ellas a quienes se les reserva la capacidad de decidir la solución que mejor

les satisfaga, que está basada necesariamente en su interés, es decir, en lo que las partes quieran.

Puede haber una tercera persona que las ayude, pero que no tiene poder de decisión, ya que éste

recae exclusivamente en las personas implicadas.

Antes hay que entender el conflicto y analizarlo
Las claves para analizar el conflicto son; problemas o partes, problema y proceso

Aqui las etapas del proceso...

ETAPA 1

.- (EJEMPLO: Seguro que tiene un mal día)

Se produce cuando una persona no hace lo que consideramos que debería hacer. Nuestra capacidad

para justificar esa acción es amplia. Aunque se produce alguna tensión, no se concibe como

conflicto.

ETAPA 2.–

(EJEMPLO: Aunque tenga un mal día, no es normal que me trate así)

Si esta situación se repite, nuestra capacidad para justificar el comportamiento de la

otra persona decae. Los propios deseos empiezan a predominar. Aumentan los puntos

en disputa.

ETAPA 3.–

(EJEMPLO: ¡Lo que quieres es amargarme la vida!)

Ésta comienza a ser “peligrosa” porque nos sentimos con legitimidad para actuar en

contra de la otra persona. Nuestra mente ha construido la IMAGEN DE ENEMIGO,

caracterizada por una desconfianza en todo lo que provenga de la otra parte.

ETAPA 4.–

(EJEMPLO: ¡Es una mala persona, no quiero volver a verla!)

Ya no se está dispuesto a considerar los pensamientos, sentimientos o la

situación de la otra persona. Se amplía la distancia y se pierde la capacidad

de diálogo con la otra parte.

ETAPA 5.–

(EJEMPLO: ¡¡Como venga, vamos a tener más que palabras!!)

Mediante la amenaza, se intenta mantener el control de la situación,

agravando más el conflicto. Puede llegarse a la agresión.


Requisitos para el dialogo; hay que tomar en cuenta...

Cuando?
Donde?
Como?
Con quien?

Por que fracasa el dialogo?
6 errores habituales
Primer error habitual: peticiones frente a exigencias
Segundo error habitual: interpretar las acciones de las otras personas o bien su personalidad
Tercer error habitual: generalizaciones
Cuarto error habitual: descalificaciones
Quinto error habitual: ganar-perder en vez de que las dos partes ganen
Sexto error habitual: echar la responsabilidad al otro sin tomar la propia
Recursos y herramientas para el dialogo
Comunicacion asertiva

6 barreras personales mas habituales
Creencias previas o prejuicios
Ansiedad o carga emocional
Lenguaje utilizado
Generalizar
Juzgar
Negacion de la responsabilidad

Estilos de comunicacion;
Comunicacion pasiva
Comunicacion agresiva
Comunicacion asertiva

Importancia de escuchar
6 tipos de escucha

1ª Escucha impaciente

Alguna característica de esta escucha:

• La prisa se percibe en el que escucha

y se contagia al que habla.

• No se captan los mensajes.

2ª Escucha egocéntrica o auto-referencial

Alguna característica de esta escucha:

• Cualquier cosa que nos cuentan es una

excusa para hablar de nosotros mismos.

• Comportamiento social aceptado en

los encuentros cotidianos pero

no tanto para tratar problemas.

3ª Escucha intervencionista

Alguna característica de esta escucha:

• Imposible soportar tiempos muertos,

silencios, gran producción de ideas.

• Tendencia a aportar soluciones.

4ª Escucha defensiva

Alguna característica de esta escucha:

• Existe un prejuicio que intentamos

confirmar.

• Intentamos protegernos de una

supuesta agresión.

5ª Escucha enjuiciadora

Alguna característica de esta escucha:

• Escucha basada en juicios de valor,

criticando a la otra persona.

• Son típicas expresiones del tipo: “a ti lo

que te pasa es”.

6ª Escucha sorda

Alguna característica de esta escucha:

• Mientras la otra persona habla se está

pensando en la respuesta.

• Básicamente no escuchar.

Escucha activa, la mejor opcion.

Bibliografia recomendada

Sobre los Conflictos

ALZATE, R. (1998).

psicológica

CORNELIUS, H. SHOSHANA, F. (1995).

resolver conflictos creativamente

DE BONO, E. (1986).

manera

LEDERACH, J. P. (1992).

práctica para ayudar a resolver conflictos

Semilla, Comité Central Menonita.

SASHKIN M. (1990).

de Estudios Ramón Areces.

SCHNITMAN, D. F. (2000).

conflictos. Perspectivas y prácticas

Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva. Bilbao. Serv. Ed. UPV/EHU.Tú ganas, yo gano. Cómo. Madrid. Gaia.Conflictos: cómo resolverlos de la mejor. Esplugues de Llobregat (Barcelona). Plaza & Janes.Enredos, pleitos y problemas. Una guia. Guatemala. Ed. Clara-Cómo afrontar los conflictos. Madrid. CentroNuevos paradigmas en la resolución de. Buenos Aires. Granica.

Sobre Comunicación

BOHMD. (1998).

BURLEY-ALLEN, M. (1990).

y profesional

DE BONO, E. (1992).

solución para cada problema y un enfoque para cada solución

Buenos Aires. Paidós.

ROSEMBERG, M. (2000).

Urano.

SALOMÉ, J. y GALLAND, S. (1996).

Santander. Sal Térrea.

SINGER, L. (1996).

en los ámbitos empresarial, familiar y legal

VALLÉS, A. y VALLÉS, C. (2000).

educativas

La totalidad y el orden implicado. Barcelona. Kairós.La escucha eficaz en el desarrollo personal. Bilbao. Ed. Deusto.Seis pares de zapatos para la acción. Una.Comunicación no violenta. Barcelona.Si me escuchara me entendería.Resolución de Conflictos. Técnicas de actuación. Buenos Aires. Paidós.Inteligencia Emocional. Aplicaciones. Madrid. EOS.

Sobre Mediación y Negociación

FISHER, R. et al. (1996).

ceder

FISHER, R. et al. (1997).

Gestion 2000.

MOORE, C. (1996).

SAINER, R. (2002).

2000.

SUARES, M. (1996).

y técnicas

TOUZARD, H. (1981).

Herder.

VINYAMATA, E. (1999).

Barcelona. Ariel Practicum.

Obtenga el sí: el arte de negociar sin. Barcelona. Gestion 2000.Obtenga el sí en la práctica. Barcelona.El proceso de mediación. Buenos Aires. Granica.El experto negociador. Barcelona. GestionMediación. Conducción de disputas, comunicación. Buenos Aires. Paidós.La mediación y la solución de conflictos. Barcelona.Manual de prevención y resolución de conflictos.

Páginas web

CIP-Educa en la Red

http://www.fuhem.es/CIP/EDUCA/

INTERMEDIACIÓN

http://www.inter-mediacion.com

SOLOMEDIACION

http://www.solomediacion.com

Yolanda Muñoz Hernán

(Centro de Investigación por la Paz, Gernika GoGoratuz)

Mª Eugenia Ramos Pérez

(Instituto de Mediación FOMED)

Resumen por Angelica Gonzalez

colaborar para encontrar